【一般類別之相關疑問】
Q： 根餘堂 的所有商品都是現貨嗎？
A：不一定。 根餘堂 講究供貨的便利性及效率，故我們的商品大部分皆為現貨販售，以確保會員可在最快的時間內收到商品，但若商品後方有註明「預訂」字樣者則是開放預訂款商品，商品及訂購頁面皆會標示「追加到貨約7個工作天」供會員參考，現貨以及預訂商品系統將自動分開成立訂單；運費及組合優惠皆不合併計算。
Q：我昨天才購買商品結果今天就降價了？
A：為配合不定期促銷活動和主題促銷，部份產品在各階段將以不同價格出售，屬價格正常調動，不提供補差價服務；活動頁面上我們對價格、折扣和促銷活動均有明確說明，且活動結束後將不享受活動價格，還請您諒解。
Q：鑑賞期如何計算？
A： 根餘堂 之鑑賞期為7日，計算方式7-11/全家取貨隔日為第一日，黑貓宅配以簽收隔日為第一日 (不論簽收人是否為買家本人，只要簽收便開始計算鑑賞期)。
【完成結帳前之相關疑問】
Q：該如何加入會員呢？忘記密碼或帳號怎麼辦？
A：請先將喜歡的商品加入購物車，至購物車結帳時點選「點此完成結帳」，依照步驟完成訂購，系統即會自動將您加入會員，並請熟記當時輸入的帳號與密碼以便後續登入。
* 若您忘記會員帳號請直接來電客服中心，客服專員會立即為您查詢。
* 若您忘記密碼請點選登入會員 > 忘記密碼 > 輸入會員帳號並送出 > 系統將重新提供新密碼寄至您的聯絡信箱。
Q：我想購買的商品已經缺貨，何時可得知有補貨呢？
A：如您欲購買的商品有開放｢索取貨到通知｣，則表示可能會再補貨，可先點選之後輸入信箱，待商品到貨將會寄送mail通知；若商品旁出現"預訂"字樣，則表示為預訂商品，點選後會顯示預計出貨日，如需購買可直接加入預訂購物車，待商品到貨後便會依序寄出。
【完成結帳後之相關疑問】
Q：如何取消訂單呢?
A：因系統一貫作業，請結帳前務必確認訂單內容，恕未能中斷流程為您加購取消商品、抵扣購物金、變更容量、拆併訂單和更改付款方式之服務哦，若您的訂單需要取消，請於訂單狀態顯示"訂單處理中"時，線上點選『取消訂單』後再重新下單購買，若系統顯示"出貨中" 就表示訂單已進入出貨程序，無法再做任何異動。
Q：已經結帳還能加購商品或改成別種付款方式嗎？
A：因完成結帳至出貨作業程序較為快速，故訂單成立後，無法做任何異動。
Q：如何查詢超商包裹配送進度?
A：7-11 E-Tracking：https://eservice.7-11.com.tw/E-Tracking/search.aspx
輸入【826+包裏編號】即可查詢進度
全家便利超商：https://www.famiport.com.tw/Web_Famiport/page/process.aspx
黑貓宅急便包裹查詢：https://www.t-cat.com.tw/Inquire/Trace.aspx。
Q：如何查詢國外包裹?
A：順豐包裹查詢：https://www.sf-express.com/tw/tc/
DHL包裹查詢：https://www.dhl.com/tw-zh/home.html?locale=true
Q：該如何知道商品送達了？ 離島地區是否寄送？ 可以指定時段( 早、中、晚 )送達嗎？
A：若商品想指定收件時間，請在訂購時備註說明，我們將依您的備註進行貨物處理，實際送達時間以物流公司為主。(特定活動節日將以物流公司配送為主)
選擇7-11/全家取貨，商品到店時會發送簡訊通知您已到店；宅急便包裹配送到府時，宅急便人員亦會致電聯繫您已到達您指定的地點。
* 黑貓宅急便下列區域無法送達。
澎湖地區：望安鄉、七美鄉、虎井島、桶盤島、大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼
金門地區：烏坵、烈嶼、大膽、二膽
其它地區：蘭嶼、釣漁台列嶼、東沙、南沙及郵政信箱
Q：使用超商取貨出貨前或出貨後可更改取貨門市，取貨期限可延長嗎？
A：真的非常抱歉，無法為您提供更改門市之服務。因7-11物流處理有一定之系統及流程，沒有提供延長取貨期限及更改取貨門市之服務，煩請會員於訂單成立時確認門市及可取貨時間。
【收到商品後之相關疑問】
Q：退貨需要支付運費嗎？
A： 根餘堂 的買家，可享有購買商品七日的鑑賞期，於鑑賞期內僅提供一次退貨免付運費之優惠，若原訂單享有滿額免運優惠，辦理退貨後，原訂單保留商品金額未達免運費標準則需補扣原訂單出貨的運費 (宅配為120元 / 7-11為80元)。◇詳情請參考「商品售後服務」。
Q：如果收到不滿意 / 瑕疵 / 錯誤的商品，可以換購其他商品嗎？
A：可以。為節省貨物因來回寄送所耗費的時間，請直接辦理退貨，再重新下單訂購即可，詳情請參考「商品售後服務」。
※瑕疵 / 錯誤商品：請於簽收包裹隔天起七日內，提供瑕疵細部照片至 根餘堂 客服信箱，(aa711470@gmail.com)，並於信件內留下會員帳號 / 訂單資訊 / 手機號碼，待收到信件後，會盡快回覆您。
Q：為何沒收到包裹至7-11簡訊、回覆及出貨的EMAIL怎麼辦？
A：7-11配送包裹到店時的簡訊通知是發送到您於訂單成立時填寫的手機號碼，故此煩請您於結帳時仔細確認您填寫之手機號碼。亦有可能為手機地點收訊不良、手機簡訊儲存容量已滿、或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能、伺服器異常及信箱設定問題…等等因素造成，若您因信箱設定問題以下設定方式提供您作為參考，可避免因收不到 根餘堂 訂單信函、商品到貨訊息及錯過優惠訊息的遺憾。大多數會員所使用的YAHOO!奇摩信箱、G-mail信箱、HINET信箱，只要勾選 根餘堂 信件，滑鼠點選上方非垃圾信件的按鈕或點選加入通訊錄即可。若您使用的並非下列三種信箱，請依照該信箱的規定來設定。
Q：信用卡交易失敗怎麼辦？
A：訂單因交易失敗導致訂單未成立成功，交易失敗的訂單無法再恢復訂單狀態重新付款。若您還需要此訂單內商品，請您重新訂購。
