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售後服務

退貨說明


1.僅提供退貨服務,簡化流程能更快收到需要的商品,避開包裹因通路往返耗時耽誤了寶貴時間。請在簽收包裹隔日算起7日鑑賞期內辦理退貨,再重新下單購買。

商品價值超過2萬元(含)以上的商品不可退貨、換貨。

為避免爭議發生,建議拆包裹時一併錄影,且影片需保持完整露出包裹之拆箱影片。

→ 若於7日內需加退商品,請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生,請確實收到商品後再進行退貨,商品優惠恕無法合併訂單計算。


2.退回商品需包裝完好無損和附件齊全,不影響二次銷售之全新商品;若商品有附夾鏈袋等特殊包裝也需保持完整無損一同退回。如有不符上述退貨條件,根餘堂 將無法受理您的退貨申請,請留意避免影響您退貨之權益。


3.在您收到貨品後如因非人為因素之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整者,請您儘速通知本公司客服人員,我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定,並儘速將新品寄給您。


4. 會員享有簽收商品隔天算起7日鑑賞期(包含例假日);原訂單出貨時若達免運門檻無須支付運費,而若鑑賞期內商品全數退貨,無任何保留(視同沒有購買),將連同原單運費一倂退回;反之,若原訂單有保留商品,商品總金額未達免運費門檻則需補扣原訂單出貨的運費 (宅配為120元 / 7-11&全家為80元) ,根餘堂 將從收到的退貨商品金額中扣除。

* 保留商品金額不含未退回贈品的補扣正價款項


5. 退貨寄回提醒 : 線上辦理退貨時,系統依材積判定退貨方式,若為超商退貨,需於申請退貨便隔天起三天內至超商門市辦理退貨,若退貨便代碼超過效期,恕無法提供第二組代碼;若為宅配收件退貨,收件期限為申請隔日起三日內(週日不列入計算),煩請留意手機來電以免錯過收件時效,若超時未被宅配人員收取退貨包裹,則將不受理退貨。

7-11取件→退貨僅限7-11。

全家取件→退貨僅限全家。

宅配取件→系統會自動判定體積大小,過大→宅配收,未超過材積限制皆是7-11退貨便 。


6. 七日鑑賞期計算:從簽收隔日算起七日內,鑑賞期不為試用期,還請留意請保持商品全新狀態。

7-11/全家為取件隔日算第一天。

黑貓宅配為簽收隔日算第一天,不論是否為買家本人簽收(管理員/家人等) ,還請務必留意。


7. 組合優惠商品若辦理退貨後保留的件數未達活動規定件數,保留的商品將恢復原價計算,根餘堂 將從收到退貨商品加回的購物金或是刷退金額當中扣除恢復原訂單保留組合商品恢復原價之差額,還請會員務必留意,以免造成自身權益損失。

(舉例:2件398元組合商品,收到其中1件退貨是以199元-保留商品恢復原價的差額=加值回的購物金/刷退金額)


8.請留意辦理退貨後訂單所保留之金額或條件若未達滿額活動規則,須將全新未拆封滿額贈品連同退貨商品一併退回,若滿額活動贈品未退回,待收到退貨商品加值回的購物金/刷退金額將會扣除滿額贈品的正價金額(視同原價購買)。

若贈品未一併寄回且訂單無保留任何商品(試用品除外),贈品金額會以正價列入訂單金額內,且未滿免運資格將會一同扣除運費


9. 離島地區無提供7-11/全家退貨便及宅配收件服務,煩請離島會員來電或來信告知(提供退款帳戶)並須自行寄回,退貨期限為隔日算起三日內以郵戳日期為憑(含例假日),我們於收到退貨包裹後的每週三統一補貼退貨運費(實支實付,上限80元)。


10. 退貨流程約7-10天(不含例假日)完成;待我們收到退貨包裹會確認退貨商品無誤後,同時MAIL或電話通知您,您可於收到通知後自行至金融帳戶查詢。


11. 若您的訂單非現金付款(信用卡付款)

* 於收到退貨並確認無誤後,直接為您辦理線上刷退後支付歸回,煩請留意當期或下期帳單明細。(請留意)


12.貨運服務每逢週日不提供收取退貨包裹服務。


13. 退貨不符注意事項:

(1) 若退回包裹內附上有私人物品(非 根餘堂 販售商品),將以貨到付款方式退回(宅配130元),若經客服通知後未於三個月內回覆,將直接報銷處理。

(2) 若退貨包裹與退貨明細不符,將會直接依照實際收到退貨商品受理退貨,不再另行通知,請於辦理退貨時留意商品項目。

(3) 退貨包裹一經確認若有人為瑕疵商品將無法受理退貨,其他無異常商品將會先受理退貨退款,人為瑕疵商品將會再聯繫消費者並且以貨到付款方式退回(宅配130元)。

(4) 寄出後的異常訂單,待 根餘堂 收到後將會通知,若未於通知期限內回覆將取消訂單,請您再重新訂購(依官網現行的庫存數量、優惠活動及售價為主)。

(5) 鑑賞期內提供一次退貨免運費服務,若原訂單須支付出貨運費(超商80元/宅配120元),鑑賞期外不接受退貨(瑕疵品例外),退款客服將另行通知並且匯款退回(扣除手續費15元)若 根餘堂 確認商品無法受理退貨,會以貨到付款方式寄還給您;若無法聯繫上,將於三日內寄回至訂單或會員地址,恕無法退回購物金、線上刷退退款,還請留意


* 國內外會員若遇瑕疵/錯誤商品,請於簽收包裹隔天起七日內,提供瑕疵細部照片至根餘堂客服信箱(aa711470@gmail.com),並於信件內留下會員帳號/訂單資訊/手機號碼,我們將儘快1-2日工作天(不含例假日)協助處理,若未收到回覆,還請再次來電或來信詢問進度。


* 確認購買即代表同意官網購物規則;提醒您,若您無故或惡意違反 根餘堂 制定訂購與退貨相關規則,本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務,同時列為交易黑名單,請您留意。


根餘堂 誠摯希望與您建立良好的交易關係,但如惡意訂購及退貨或無法同意/配合相關規範, 根餘堂 將有保留刪除會員帳號與保留追訴之權利。

* 若確認商品無法受理或非退貨訂單內之商品,會以宅配貨到付款方式寄還給您(運費需請您自行負擔130元)。

* 若無法取得聯繫,取消退貨商品只保留1個月(辦理退貨日期開始計算)逾期商品將直接作廢,恕無法退回購物金或刷退,請留意避免影響自身權益。

* 因海外地區航空包裹運送費時且跨國退款作業繁瑣,故無法提供國外會員退換貨服務,還請見諒。


退貨方式


1.自行宅配退貨至店面(包裹填寫:訂單號碼,匯款帳號,您的姓名及聯絡電話,地址及E-mail)方便加速退貨流程

2.自行至店面退貨(請告知:訂單號碼,您的姓名及聯絡電話)方便加速退貨流程

3.超商退貨寄回門市(包裹填寫:訂單號碼,匯款帳號,您的姓名及聯絡電話,地址及E-mail)方便加速退貨流程


退費方式


1.確認後匯款通知

2.可親臨店面退款給您